FAQ et support client

La mobilité électrique n’est plus l’avenir. Elle a lieu dès aujourd’hui et se développe rapidement. En Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, Aral pulse (et bp pulse) aide tous les usagers de la route à passer à la conduite électrique. Aral pulse est la marque de recharge électrique d'Aral.

 

Aral pulse existe déjà en Allemagne et bp pulse au Royaume-Uni ainsi qu’aux Pays-Bas. En outre, Aral pulse a commencé à mettre en place un réseau de bornes de charge rapide de 300 kW pour la recharge au Luxembourg. Nous allons bientôt étendre notre réseau de recharge rapide à l’ensemble du Luxembourg !

Pour trouver toutes les bornes de charge pulse, rien de plus simple. Cliquez ici sur notre site internet ou sur des applications telles que Google Maps ou l’application de votre fournisseur d’énergie de mobilité, vous trouverez aisément et à tout moment l’itinéraire le plus rapide vers la borne Aral pulse la plus proche.

Disponible pour vous 24h/24 et 7j/7 - 365 jours par an.

Pour un maximum de liberté et de flexibilité, tous les points de charge pulse restent disponibles en permanence. Jours après jours. Peu importe à quelle heure vous êtes sur la route. Tout comme notre équipe.

La majorité de nos sites disposent de prises CCS & CHAdeMO.

 

La configuration standard habituelle de nos sites de recharge Aral pulse comporte au moins deux bornes de charge ultra-rapide avec plusieurs emplacements. Chaque borne est équipée de prises CCS 300 kW et CHAdeMO de 100 kW.

 

Certains sites diffèrent de la configuration standard, mais vous offrent toujours une charge rapide ou ultra-rapide d’au moins 150 kW et 2 ports CCS.

 

Lorsque deux véhicules chargent simultanément en mode ultra-rapide aux bornes CCS, la puissance disponible est répartie entre les deux véhicules. Il se peut alors que la puissance de charge de chacun d’entre eux soit réduite.

Tous les véhicules avec ports CCS ou CHAdeMO.

 

Nos bornes de recharge ultra-rapide disposent habituellement de plusieurs emplacements de recharge et sont chacune équipées de prises CCS et CHAdeMO. Tous les véhicules équipés de ces connexions peuvent donc se recharger par le biais de ces prises aux bornes de charge pulse.

 

Nous allons donc faire court - tous, si la prise est adaptée !

Nos clients chargent leurs véhicules en moyenne durant 28 minutes.

 

Dans quasiment toutes bornes de chargement Aral pulse, vous pouvez toujours charger ultra-rapidement – dans la limite de ce que votre voiture acceptera.

 

La durée exacte du processus de charge dépend de divers facteurs. Voici quelques critères significatifs concernant le temps de charge :

 

1. Technologie de base de la batterie de votre véhicule
2. État général et niveau actuel de charge de la batterie
3. Facteurs d’influence externes (batterie et température extérieure)

CCS = système de charge combiné et CHAdeMO = prise asiatique standard

 

CCS (Combined Charging System) fait référence à une norme de charge internationale pour les véhicules électriques et met en œuvre des méthodes de charge à courant continu (DC).

 

CHAdeMO est le nom commercial d’une interface électrique de gestion de batterie développée au Japon et basée sur le courant continu (DC). (Source: IEC 62196-1:2014)

Non, dans la plupart des cas ce n’est pas possible. 

 

Nous pensons que la charge ultra-rapide fait progresser l’électromobilité et, par conséquent, il n’est possible de recharger à nos bornes de charge ultra-rapide qu’avec des connexions CCS et CHAdeMO. Les véhicules équipés d’un moteur hybride rechargeable ne disposent généralement pas de ces connexions.

 

Si votre véhicule hybride rechargeable dispose d’une connexion CCS et/ou CHAdeMO, vous pouvez recharger votre véhicule chez Aral pulse !

Avec la méthode d’accès de votre choix. Chez Aral pulse, cela peut être fait par carte de crédit, via un QR code, avec votre carte ou l'application de recharge de votre fournisseur d’énergie de mobilité ou avec Plug&Charge.
 

La recharge doit être simple. C’est pourquoi nous vous offrons autant de flexibilité que possible. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

1. Carte de crédit (sans contact), Google et Apple Pay - directement au terminal de paiement par carte
   Pour démarrer le mode de paiement (sans contact), cliquez simplement sur le bouton sous l’inscription « Paiement par carte » sur l’écran principal. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour commencer le processus de charge.*
2. Carte de charge, application de votre fournisseur d’énergie de mobilité (eMSP)
   Pour démarrer un processus de charge par le biais du fournisseur d’énergie de mobilité de votre choix, présentez votre carte de charge devant le lecteur de carte sous l’écran principal. Si vous souhaitez utiliser l’application de votre fournisseur d’énergie, sélectionnez la prise de charge correspondante dans l’application et connectez le câble de charge à votre véhicule après validation.
3. Plug&Charge
   Le moyen le plus pratique de démarrer votre processus de charge se fait via Plug&Charge - si votre véhicule prend en charge Plug&Charge et qu’il est configuré, il suffit de brancher le câble et le processus de charge commence. Toutes les informations sur cette méthode de charge peuvent être trouvées dans la rubrique spéciale « Plug&Charge ».
   

 

*Au début du processus de charge, 50€ sont respectivement réservés sur le support de paiement lors du règlement via le terminal de cartes. A la fin du processus de chargement, seul le montant correspondant à la charge sera encaissé.

Utilisez le terminal de cartes pour un accès rapide.
 
Nous sommes très flexibles sur ce point - le choix vous appartient. Mais le plus simple est d’utiliser le terminal de cartes. Voici les instructions étape par étape :

1. Sélectionner le paiement par carte : Appuyer sur le bouton sous "Paiement par carte" sur l'écran principal.
   
2. Autoriser le paiement : Tenir ou insérer la carte, le smartphone ou la smartwatch devant le terminal à droite de l'écran. Une retenue de sécurité de 50€ est alors bloquée.
   
3. Sélectionner la prise de charge : Appuyer sur le bouton de l'écran principal sous la prise souhaitée.
   
4. Brancher la prise de charge à la voiture électrique : dès que le témoin lumineux autour de la prise de charge sélectionnée clignote en bleu, connecter la prise de charge à la voiture.
   
5. Terminer le processus de charge : choisir la session de charge active, autoriser à nouveau et appuyer sur le bouton en dessous de "Stop". Vous pouvez maintenant retirer la prise de charge de votre voiture électrique et la rebrancher sur la station.
   
6. Récupérer le justificatif : Dans le menu principal, appuyer sur le bouton sous "Reçu", autoriser et photographier le reçu électronique sur l'écran.

Oui, vous pouvez recharger chez nous via Plug&Charge.

 

Quasiment toutes les bornes de recharge Aral pulse vous permettent de recharger via Plug&Charge ,selon ISO 15118, si votre voiture électrique et votre fournisseur d'e-mobilité sont en adéquation avec cette technologie.

 

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique "Plug&Charge".

Par la méthode d'accès utilisée ou par le biais de votre véhicule.

 

Vous mettez fin à votre processus de chargement de la même manière que vous l'avez commencé :

1. Carte de crédit (sans contact), Google et Apple Pay
   Pour arrêter votre processus de chargement, cliquez sur la session de chargement active à l'écran et authentifiez-vous à nouveau avec votre moyen de paiement sur le terminal de carte. Sélectionnez ensuite "Arrêter le chargement" pour mettre fin à votre chargement.
   
2. Carte de recharge, application de recharge de votre fournisseur d’énergie de mobilité (eMSP)
   Pour arrêter un processus de recharge via une application, suivez les instructions dans l'application que vous utilisez. Si vous utilisez votre carte de recharge, ouvrez votre session de recharge active à la borne de recharge et authentifiez-vous à nouveau via le lecteur situé sous l'écran principal. Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Stop".
   
3. Plug&Charge
   Vous terminez votre processus de recharge Plug&Charge via votre véhicule - veuillez contacter le fabricant de votre véhicule pour toute question complémentaire. Vous pouvez également mettre fin à votre processus de recharge directement à la station de recharge.
   
4. Alternative - via votre véhicule
   Stoppez votre processus de charge directement via votre véhicule - cela fonctionne différemment selon le modèle de véhicule. Il est donc préférable de se renseigner auprès du constructeur automobile. Certains véhicules disposent d'un bouton directement sur la prise de charge, tandis que sur d'autres, vous pouvez arrêter le processus de charge via le menu interne du véhicule dans le menu "Charge".
   

Via votre véhicule (bouton de la prise de charge, système multimédia ou ouverture et fermeture répétées).

 

Essayez avec votre véhicule, car il s'agit ici d'un problème provenant de votre véhicule et généralement pas de la borne de recharge.

 

La voiture se verrouille et retient la prise, c'est pourquoi vous devez suivre les instructions du constructeur automobile pour libérer le port de chargement. Pour ce faire, il suffit souvent de cliquer plusieurs fois sur le symbole d'ouverture de la clé de votre véhicule. Certains véhicules permettent également de déverrouiller la prise dans le menu "Charge" du système multimédia ou directement sur la prise de charge.

 

Chaque voiture fonctionne différemment - c'est pourquoi il est préférable de se renseigner auprès du constructeur automobile.

100% de l'électricité utilisée dans nos bornes de recharge Aral pulse provient de sources d'énergie renouvelables.

 

Cela se fait par l'achat et la collecte de garanties d'origine ("GOOs"). Les GOO sont utilisées pour prouver que les électrons proviennent d'une source renouvelable. Cela signifie que l'énergie que vous consommez provient à 100% d'énergies renouvelables.

En cas de problème technique, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance Aral pulse au + 353 20 88 20 05 (24/7) ou remplir le formulaire de contact.

Comme VOUS le souhaitez !
 
Charger doit être simple. C'est pourquoi nous vous offrons autant de flexibilité que possible. Pour cela, vous pouvez choisir vous-même entre les possibilités suivantes :

1. Payer par le* terminal de carte (carte de crédit, Google et Apple Pay).
   Pour lancer la méthode de paiement sans contact, il suffit de cliquer sur le bouton situé sous l'inscription "Paiement par carte" sur l'écran principal. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour démarrer votre chargement.*
2. Paiement via votre fournisseur d’énergie de mobilité (eMSP) avec votre carte, l´application de recharge et Plug&Charge
   Pour démarrer un processus de recharge par le biais du fournisseur d'électricité de votre choix, il vous suffit, si vous utilisez la carte de recharge, de la présenter devant le lecteur de carte situé sous l'écran principal. Si vous souhaitez utiliser l'application de votre fournisseur d'électricité, sélectionnez la prise de charge correspondante dans l'application et, après validation, connectez le câble de charge à votre véhicule.

 

*Au début du processus de recharge, 50€ sont respectivement réservés sur le support de paiement lors du paiement via le terminal de cartes. A la fin du processus de chargement, seul le montant chargé est encaissé.

Il s'agit uniquement d'une retenue de sécurité bloquée - vous ne réglez que ce que vous avez réellement chargé à la fin.

 

Le montant initial est une retenue de sécurité et n'est bloquée que sur le support de paiement. Toutefois, à la fin de la session de chargement, seul le montant chargé est débité. Le montant restant est à nouveau libéré. Cela peut parfois prendre plusieurs jours ouvrables.

Non, vous ne reglez que pour l'électricité chargée - sans autres frais.

Selon le mode de paiement choisi.
Voici l'explication pour chaque méthode de paiement :

• Paiement par terminal de carte bancaire – votre reçu s'affiche brièvement à l'écran à la fin du processus de chargement. Ensuite, vous avez la possibilité de consulter à nouveau le justificatif en cliquant sur le bouton "justificatif" de l'écran principal et en vous authentifiant à nouveau. Vous pouvez également cliquer sur ce lien (ici) et consulter votre reçu en indiquant la date de chargement et les quatre derniers chiffres de votre carte*.
  

Dans le cas d'un prestataire de services de mobilité vous recevez votre justificatif directement de votre prestataire de services de mobilité.

*Cela ne fonctionne que pour les transactions par carte de crédit Visa, Mastercard et AMEX.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas pu recevoir votre reçu, vous pouvez remplir le formulaire de contact et demander votre reçu en indiquant les données relatives à la transaction de chargement.

Une technologie innovante qui permet une charge simple, sécurisée et sans tracas.

Plug&Charge offre un confort de recharge sans effort. Brancher le câble. Recharger la batterie. Prendre la route. Le paiement se fait automatiquement.

 

Dès que le câble est connecté au véhicule électrique, l'identification (également appelée authentification) se fait automatiquement. Une fois que la borne de recharge et le véhicule électrique se sont reconnus, la recharge est autorisée et le processus démarre automatiquement. En toute simplicité - plus besoin de cartes de recharge ou d'applications de recharge.

 

Sécurité : la communication est cryptée et anonyme, conformément à la norme industrielle ISO 15118, ce qui garantit une sécurité maximale des données.

Il a trois conditions de base :

1. la voiture électrique doit être compatible Plug&Charge : vous trouverez une liste actualisée des véhicules électriques qui supportent cette technologie à la question "Quels véhicules supportent Plug&Charge ?" Veuillez contacter le fabricant de votre véhicule pour toute question complémentaire.
   
2. votre fournisseur de services de mobilité électrique prend en charge Plug&Charge : veuillez contacter votre fournisseur de services de mobilité électrique* (également appelé fournisseur d’énergie de mobilité ou prestataire de services de mobilité électrique) pour plus d'informations à ce sujet.
   
3. la station de recharge : vous choisissez une station de recharge compatible avec Plug&Charge. Les bornes de recharge ultra-rapide Aral pulse vous offrent dès à présent cette fonction et leur nombre ne cessera d'augmenter, car nous développons continuellement notre réseau.
   

Découvre le réseau Aral pulse

 

*Aujourd'hui, les véhicules compatibles Plug&Charge sont équipés en standard du service d'e-mobilité du constructeur automobile.

 

 

Le prix est déterminé par votre fournisseur d'e-mobilité et dépend de votre type de contrat.

 

La facturation se fait également par ce biais, c'est-à-dire que pour les processus de recharge Plug&Charge, vous réglez directement votre prestataire de services d'e-mobilité et non Aral pulse. Plug&Charge peut en fait être considéré comme une alternative à d'autres méthodes d'autorisation, par exemple à une carte de recharge ou à une application de recharge. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre fournisseur d'e-mobilité.

Les suivants

 

La liste des véhicules électriques compatibles Plug&Charge ne cesse de s'allonger*. En avril 2023, cette nouvelle technologie est prise en charge par les modèles suivants :

• Mercedes-Benz EQS, Porsche Taycan, Ford Mustang Mach-E, Audi e-Tron 50, Audi e-Tron 55 et Audi e-Tron S.
  

*Nous ne garantissons pas l'exhaustivité et l'exactitude des données. Veuillez-vous renseigner auprès de votre constructeur automobile pour savoir si votre véhicule est compatible avec Plug&Charge.

Grâce à une communication cryptée selon la norme ISO 15118.

 

Chez Aral pulse, Plug&Charge est conforme à la norme ISO 15118, ce qui nous permet de garantir que les informations échangées de manière dynamique entre la borne de recharge, le véhicule électrique et le fournisseur d'e-mobilité sont entièrement cryptées. L'authenticité, la confidentialité et l'intégrité des données échangées sont ainsi garanties.

 

Authenticité : le réseau, la voiture électrique et le fournisseur d'e-mobilité peuvent reconnaître si la personne qui communique est celle qu'elle prétend être. La cryptographie est protégée par des clés privées et publiques délivrées par des autorités de certification de confiance.

 

Confidentialité : le réseau, la voiture électrique et le fournisseur d'e-mobilité peuvent crypter et décrypter les messages afin de garantir qu'aucun tiers n'intercepte les communications.

 

Intégrité : les trois composants peuvent détecter si un message a été modifié.

Tout simplement dans votre véhicule électrique ou directement à la borne de recharge.

 

Il vous suffit de sélectionner la session en cours sur la borne de recharge et de cliquer sur le bouton situé en dessous de "Stop". Vous pouvez également afficher le processus de chargement via votre application de chargement et le contrôler via celle-ci.