PAYBACK FAQs

Insgesamt hast du zwei Möglichkeiten dich bei PAYBACK als Neukundschaft anzumelden. 1. Bei allen teilnehmenden PAYBACK Partnermarken erhältst du Anmeldeunterlagen, die jeweils bereits 2 PAYBACK Karten für dich beinhalten. Als Aral Kund:in findest du diese Unterlagen an jeder teilnehmenden Aral Tankstelle. Anschließend kannst du dich entweder durch Ausfüllen und Versenden der Anmeldunterlagen an PAYBACK, die du mit den Karten erhalten hast, anmelden. Dann erhältst du nach ca. 14 Tagen einen Willkommensbrief zusammen mit deiner PAYBACK PIN und einem kleinen Dankeschön. Oder 2. du meldest dich online unter www.payback.de an. Online erhältst du umgehend eine E-Mail mit deiner PAYBACK Kartennummer und PIN, die Karte selber allerdings nach ca. 14 Tagen.

Durch eine Anmeldung bei PAYBACK kannst du bei allen PAYBACK Partnermarken Punkte sammeln. Durch die vielen Sammelmöglichkeiten erreichst du schnell eine hohe PAYBACK Punktezahl zum Einlösen. Mit der Anmeldung bei PAYBACK werden deine gesammelten Punkte deinem PAYBACK Punktekonto zugeordnet. Nach der Registrierung erhältst du eine Geheimzahl (PIN), mit der du dein Punktekonto verwalten kannst, d.h. beispielsweise den Punktestand erfragen oder die PAYBACK Punkte einlösen. Erst dann ist auch eine Einlösung der Punkte möglich. Um Missbrauch durch Dritte zu vermeiden, muss PAYBACK wissen, wer Inhaber:in des Punktekontos ist. Außerdem benötigt PAYBACK aus rechtlichen Gründen eine Zustimmungserklärung zu den Teilnahmebedingungen.

PAYBACK ist mit der PAYBACK Karte mit großem Abstand führend auf dem deutschen Markt. Zur Vervollständigung eines aus Sicht der Kundschaft attraktiven PAYBACK Partnerportfolios fehlte noch eine erfolgreiche Tankstellenmarke. Durch den Beitritt von Aral zum PAYBACK Programm wird diese Lücke geschlossen und das Kundenbindungsprogramm zusätzlich aufgewertet. Shell verfolgt eine eigene internationale Kundenbindungsstrategie mit einem eigenen Kundenbindungssystem (Clubsmart) und hat sich u.a. auch aus diesem Grund nach dem Erwerb der DEA zum Ausstieg aus dem PAYBACK Programm entschieden.

Für alle Tankstellen, die am PAYBACK Bonusprogramm teilnehmen, wird es an der Tür ein PAYBACK Symbol geben. Das Symbol "Zapfsäule" macht kenntlich, dass es fürs Tanken Punkte gibt, der "Einkaufwagen" für Shop Artikel, der PetitBistro "Kaffeebecher" für Bistro Punkte und die "Waschanlage" für Punkte auch auf Wäschen.

Ja, alle bei den PAYPACK Partnermarken gesammelten PAYBACK Punkte können bei Aral eingelöst werden.
 

Die Punkte werden in regelmäßigen Abständen von den Partnermarken an PAYBACK übertragen und dem jeweiligen Punktekonto gutgeschrieben. Die Dauer dieses Vorgangs variiert je nach Unternehmen und Branche. Extra-Punkte (am Beispiel Aral) werden nach und nach direkt gutgeschrieben, bei anderen PAYBACK Partnermarken unterschiedlich. Weitere Infos unter www.payback.de oder im PAYBACK Service Center unter www.payback.de/kontakt.

PAYBACK Punkte können bei allen PAYBACK Partnerunternehmen gesammelt werden. Vor der Bezahlung einfach die PAYBACK Karte an der Kasse vorlegen. Bei Käufen im Internet muss an entsprechender Stelle die Kundennummer angegeben werden, die auf der Rückseite der PAYBACK Karte steht.

Du kannst für jeden Einkauf bei einem unserer vielen PAYBACK Partnermarken PAYBACK Punkte sammeln. Du musst einfach deine PAYBACK Karte bei unseren PAYBACK Partnermarken an der Kasse vorlegen. Oder du sammelst online Punkte über den Einkauf von Waren über deren Internetauftritte, in dem du deine PAYBACK Kundennummer eingibst - automatisch landen die entsprechenden Punkte auf deinem Konto! Darüber hinaus sammelst du auch wertvolle Punkte mit Aktionen, Angeboten, Coupons: Deine Chance für Extra-Punkte. Viele weitere Extras für deinen großen Sammelspaß. Aber Achtung: sie gelten immer nur eine bestimmte Zeit!

Du bist wahrscheinlich nicht freigeschaltet. Am besten wende dich direkt an die Aral Card/European Fleet Service Hotline 0800 72 37 115 (09.00- 18.00 Uhr kostenfrei).

Mit der Aral CardPlus und der Aral CardKomfort ist das Sammeln von PAYBACK Punkten ab sofort noch einfacher. Erfahre hier mehr dazu.

Nein, da diese zu wenige Stationen sind. Meist werden diese mit eigenem System betreiben und Tankkarten Kund:innen größtenteils vom Sammeln ausgeschlossen, da die Umsetzung zu aufwändig gewesen wäre.

Werden getätigte Kraftstoff-Käufe an Tankautomaten bepunktet? Nein. Die Tankautomaten hätten technologisch angebunden werden müssen, was nicht ganz einfach ist und weiteren technischen Zusatzaufwand bedeutet hätte.

Sofern es sich um ein Versäumnis deinerseits handelt, können auch aus technischen Gründen keine Punkte nachträglich gutgeschrieben werden. Wir würden dich bitten, die Karte rechtzeitig (vor dem Bezahlvorgang) an der Kasse vorzuzeigen. Sollten es die Tankstellenmitarbeitenden versäumt haben deine Karte einzulesen, wende dich bitte an das PAYBACK CallCenter (Nummer auf der Rückseite der Karte).

Nein.

Nutzende von Tankkarten (z. B. UTA, DKV, ROUTEX-Karten anderer Mineralölgesellschaften) erhalten an Aral und bp Tankstellen grundsätzlich keine PAYBACK Punkte. Bei Nutzung einer Aral oder bp ROUTEX-Tankkarte gelten besondere Regelungen. Hier können unter bestimmten Voraussetzungen Punkte gesammelt werden. Nähere Informationen erhältst du in unseren Teilnahmebedingungen.

Mit der Aral CardPlus und der Aral CardKomfort ist das Sammeln von PAYBACK Punkten ab sofort noch einfacher. Erfahre hier mehr dazu.

Nein. Auf Erdgas/Autogas, welches von Dritten bezogen wird, werden keine Punkte vergeben.

Ja, sämtliche Gutscheine werden wie Barzahlungen angesehen und somit bepunktet. Der Kauf eines Gutscheins wird allerdings aus technischen Gründen nicht bepunktet, sondern nur die Einlösung.  

Bar, alle von Aral akzeptierten Kreditkarten, ec-Karten, Aral/bp ROUTEX-Karten (sofern freigegeben), Aral Stationskarten, Aral Waren- und Tank-Gutscheine und Armeegutscheine.

Damit wir eine einheitliche Bepunktung gewährleisten können, um das Programm für dich und unsere gesamte Kundschaft, so einfach wie möglich zu halten.

Nein, zur Gutschrift der Punkte muss die PAYBACK Karte immer vor der Bezahlung vorgelegt werden.

Stationskarteninhabende sind Kleinstunternehmer, welche sich als Unternehmensinhabende und damit als natürliche Person am PAYBACK Programm anmelden und Punkte sammeln kann. Du kannst und darfst entscheiden, ob du selber zentral sammeln möchtest, d.h. du musst dir X PAYBACK Karten (gemäß Anzahl Fahrer:innen oder Fahrzeuge) auf deinen eigenen PAYBACK Account im Call Center zusammenlegen lassen oder du überlässt das Punktesammeln deinen Mitarbeitenden als zusätzlichen Bonus.

Ab Oktober diesen Jahres wird durch neue technische Standards bei jedem Einkauf mit einer PAYBACK Karte bei Aral auf dem Kassenbeleg erkennbar sein wie viele Punkte du bei deinem Einkauf gesammelt hast, und wie viele Punkte du auf deinem Konto zur Einlösung zur Verfügung hast. Zusätzlich sind ab dann auch die Tankstellenmitarbeitenden in der Lage dir durch Scannen deiner PAYABACK Karte deinen aktuellen Punktestand mitzuteilen. Weitere Informationsmöglichkeiten über deinen Punktestand erhältst du auf der PAYBACK Website unter www.payback.de, über die PAYBACK Punkteübersicht: vierteljährliche Punktestand-Information per Post, über das PAYBACK Service Center: Telefonnummer auf der Rückseite der PAYBACK Karte 0180 50 55 100 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) sowie an den Punktautomaten der Partnermarken real,- und dm-drogeriemarkt.

Die gesammelten Punkte werden direkt an PAYBACK übertragen und gutgeschrieben. Zusätzlich über Coupons eingelöste Punkte werden ebenfalls direkt übermittelt und gutgeschrieben.

Du erhältst an allen teilnehmenden Aral Tankstellen Punkte für sämtliche Umsätze mit Aral Kraftstoffen, Schmierstoffen sowie Frostschutzmittel. Zusätzlich bieten die meisten teilnehmenden Aral Tankstellen die Möglichkeit Punkte für Umsätze mit Autowäschen, Shopartikel oder PetitBistro Produkten zu sammeln. Wichtig: Von einer Punkte-Vergabe ausgenommen sind sämtliche preisgebundenen Waren wie Tabakwaren, Zeitschriften und Bücher sowie Telefonkarten, eLoading-Telefonminuten und Dosenpfand.  

Du erhältst an allen teilnehmenden Aral Tankstellen für je zwei Liter Aral Kraftstoff einen PAYBACK Punkt, für jedes Kilogramm Erdgas ebenfalls einen PAYBACK Punkt sowie für jeden € Umsatz mit Schmierstoffen oder Frostschutzmitteln ebenfalls einen PAYBACK Punkt. An den meisten teilnehmenden Aral Tankstellen erhältst du darüber hinaus auch für jeden € Umsatz für Auto-Wäschen, Shopartikel oder PetitBistro Produkte einen PAYBACK Punkt. Ausgeschlossen sind preisgebundene Waren wie Tabak/Zigaretten, Zeitungen, Bücher sowie Telefonkarten, eLoading-Telefonminuten und Dosenpfand. Beispiel: Für 25 Liter Kraftstoff erhältst du gemäß der Regelung pro 2 Liter Aral Kraftstoff einen PAYBACK Punkt insgesamt 12 PAYBACK Punkte. Für den Shop-Umsatz von 2,75 € mit bepunktbarer Ware, d.h. nicht preisgebundener Ware, erhältst du insgesamt 3 PAYBACK Punkte, da kaufmännisch gerundet wird (das bedeutet auch, dass bspw. bei 2,48 EURO auf 2 Punkte abgerundet wird). Eine Bepunktung des Shopgeschäftes kann jedoch nicht im kompletten Netz vorgenommen werden, so dass es auch Aral Tankstellen gibt, die für den Shop-Umsatz keine Punkte vergeben.

Da das Angebot an Sonderkraftstoffen bundesweit zu unterschiedlich ist, können sie nicht bepunktet werden. Außerdem werden die Sonderkraftstoffe zum größten Teil im Agenturgeschäft für Dritte oder aber im Partnereigengeschäft (also nicht im Namen der Aral) verkauft. Dies bedeutet auch rechtliche Problemstellungen.

Leider nein. Nur ca. 2/3 der Aral Tankstellen können für Wasch-Umsätze PAYBACK Punkte vergeben. Dies hat zum einen technische Ursachen, zum anderen liegt es an partnereigenen Stationen deren Waschanlagen nicht in der Führung von Aral liegen. Grundsätzlich werden an allen am PAYBACK Programm teilnehmenden Stationen mit einer Aral SuperWash Waschanlage PAYBACK Punkte auf Wasch-Umsätze vergeben.

Leider nein. Nur ca. 2/3 der Aral Tankstellen können für Food-Service-Umsätze PAYBACK Punkte vergeben. Dies hat zum einen technische Ursachen, zum anderen liegt es an partnereigenen Stationen deren Bistro nicht in der Führung von Aral liegen. D.h. auf Bistrowaren, Preise und Qualität hat Aral keinen Einfluss.

Für das Einlösen deiner PAYBACK Punkte mit deiner PAYBACK Karte benötigst du deine PAYBACK PIN oder alternativ das Geburtsdatum (TTMMJJJJ) der inhabenden Person der Hauptkarte.

Nein, natürlich kannst du alle PAYBACK Karten einsetzen, z.B. deine PAYBACK Karten von Rewe, real,-, dm-drogerie markt, etc.

Das PAYBACK Kundencenter unter www.payback.de/kontakt kann dir bei diesem Problem weiterhelfen. Mithilfe von alternativen Abfragen kannst du deinen PIN oder das benötigte Geburtsdatum erfahren. Alternativ kannst du dir über folgenden Link einen neuen PIN anfordern: http://www.payback.de/pb/pin_anfordern.

Ja, du kannst alle Artikel mit PAYBACK Punkten einlösen. Der Gesamtwert des Einkaufs muss allerdings mindestens 2,00 EUR betragen.

Es besteht keine Möglichkeit, PAYBACK Punkte im Ausland zu sammeln, da PAYBACK zum heutigen Stand ein rein deutsches Bonusprogramm ist.

Du kannst dich einfach noch mal mit der neuen Aral PAYBACK Karte anmelden und anschließend über das PAYBACK Call Center (Hotline-Nummer auf der Rückseite jeder Karte) deine Kundenkonten (d.h. unterschiedlichen Karten) zusammenlegen lassen. Somit werden die bereits auf der "alten" Karte gesammelten Punkte zusammen mit den gesammelten Punkten der "neuen" PAYBACK Karte addiert. Alle bisher gesammelten Punkte bleiben dir erhalten.

Ja, alle gültigen PAYBACK Karten sind sowohl bei allen teilnehmenden Aral Tankstellen als auch bei allen weiteren PAYBACK Partnermarken einsetzbar.

Wenn du dich online unter www.aral.de oder unter www.payback.de angemeldet hast, erhältst du deine persönliche Geheimzahl (PIN) umgehend per E-Mail. Wenn du dich mit dem Anmeldeformular angemeldet hast, erhältst du deine persönliche Geheimzahl (PIN) nach Eingang deiner Anmeldung per Post nach ca. 14 Tagen. Solltest du bereits seit längerem eine Karte besitzen, und bisher deine PIN nicht benutzt haben, findest du sie entweder auf dem ersten Anschreiben oder in deiner ersten Email, das/die du nach deiner Anmeldung erhalten hast, oder du wendest dich an das PAYBACK Service Center unter www.payback.de/kontakt. Dort bestehen alternative Identifizierungsmöglichkeiten, über die du deine PIN erfahren kannst.

Bitte kontaktiere PAYBACK entweder über das Internet unter www.payback.de/kontakt oder über die PAYBACK Service Hotline unter 089 / 540 20 80 20 (Mo.-Sa. 8-20 Uhr, dt. Festnetz). Hinweis: Bitte halte hierfür deine PAYBACK Kartennummer bereit.

Du hast mehrere Möglichkeiten eine Ersatzkarte bei PAYBACK anzufordern: Im Internet unter www.payback.de/kontakt oder über folgenden Link: www.payback.de/pb/kartentausch.

Die Zuzahlung ist abhängig von Wertigkeit der Produkte. Bei Aral gibt es eine einheitliche Einlöseschwelle von 200 PAYBACK Punkten bzw. 2 Euro Bonwert.

Generell werden alle Waren durch den TÜV geprüft und einer laufenden Qualitätskontrolle unterzogen.
 

Im Falle von Reklamationen zu Prämien "alter Aral Sammelaktionen" bitten wir dich an die altbekannte Service-Hotline (0180 50 01 040; pro Minute EUR 0,14 max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) zu wenden. Bzgl. der Abwicklung von PAYBACK Prämien oder Defekten wende dich bitte an den PAYBACK Service unter www.payback.de/kontakt.
 

An allen teilnehmenden Tankstellen mit PetitBistro und/oder einer SuperWash Anlage können die Basisprämien "Crossino plus eine Kaffeespezialität „XL Kaffeespezialität“ sowie "Aral PAYBACK Wäsche" als Prämie eingelöst werden. Den "Crossino plus Kaffeespezialität" bekommt man für 250 PAYBACK Punkte und 1,00€ Zuzahlung oder 200 PAYBACK Punkte und 1,50€ Zuzahlung zum direkten Verzehr. Die XL Kaffeespezialität erhält man für 200 PAYBACK Punkte und die "Aral PAYBACK Wäsche" kannst du für 200 PAYBACK Punkte und einer Zuzahlung von 3 Euro an den teilnehmenden Aral Tankstellen einlösen.
 

Wir möchten dir die Möglichkeit eröffnen deine PAYBACK Punkte möglichst schnell gegen eine unserer Basisprämien einlösen zu können. Die Zuzahlung ermöglicht uns die Einlöseschwelle mit 200 PAYBACK Punkten sehr gering zu halten.
 

Da Prämien und deren Zuzahlung von der Bepunktung ausgeschlossen sind. Die Prämien sollen eindeutig als Prämien positioniert werden.