Votre carte sera automatiquement débloquée après 25 heures sans utilisation de celle-ci. Ensuite, vous pourrez continuer à l'utiliser avec le même code PIN.
Attention : Il ne faudra surtout pas utiliser votre carte durant ces 25heures, sinon le délai de déblocage se prolongera davantage pour chaque tentative d’utilisation.
Pour les professionnels, via notre portail client basé sur le Web. Dès que vous avez bloqué votre carte carburant via le portail client en ligne, vous pouvez également y commander facilement une carte de remplacement.
Suivez ce lien pour y accéder : BP Login (bpplus.com)
Si vous n’avez pas d’accès en ligne, merci de nous contacter par mail en mentionnant votre numéro de client (disponible sur votre facture) ou numéro de carte, à l’adresse aralcard@aral.lu.
Les cartes que vous avez bloqué, via le portail ou par le biais de nos services, ne peuvent pas être débloquées. Le blocage d’une carte bp + Aral Routex est irréversible.
Une fois la carte bloquée, si vous la retrouvez, vous devez la détruire. Vous pouvez ensuite utiliser la carte de remplacement reçue si vous en avez demandé une.
Vous pouvez utiliser votre carte bp + Aral Routex dans exactement 131 stations-services au sein du territoire luxembourgeois dont :
ROUTEX est un réseau international regroupant plusieurs partenaires dont Aral, BP, Circle K, Eni et OMV proposant plus de 21.000 points de vente dans 35 pays en Europe.
Vous pouvez donc découvrir via ce site : www.routex.com tous les endroits en Europe où utiliser votre carte Aral Routex.
Cela dépend des options liées à votre carte bp + Aral Routex.
Sur la face avant de chaque carte bp + Aral Routex figure un code.
Voici la signification du code :
C'est normal. Pour des raisons de sécurité, les carte bp + Aral Routex et les codes PIN sont envoyés séparément et à des dates différentes.
Cependant, si dans les trois jours ouvrables après le premier envoi, vous n'avez toujours pas reçu le second envoi, vous pouvez contacter le département Aral Card via aralcard@aral.lu.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre au plus vite le problème éventuel.
Si la demande concerne le remplacement d’une carte défectueuse ou perdue, le code PIN sera identique avec la nouvelle carte bp + Aral Routex.
Si la demande concerne le remplacement d’une carte volée, alors vous recevrez un nouveau code PIN avec la nouvelle carte bp + Aral Routex.
Pas de problème, prenez contact avec le département Aral Card via aralcard@aral.lu.
Vous recevrez un nouveau code PIN sous enveloppe fermée par la poste.
De plus, si vous avez accès à votre portail en ligne, il est possible de modifier votre code directement. Cependant il nous est impossible de confirmer par courrier un code ultérieurement modifié en ligne.
Non. Si vous utilisez régulièrement la carte bp + Aral Routex, elle sera automatiquement remplacée par une nouvelle carte avec le même code PIN.
Votre entreprise recevra la nouvelle carte quelques semaines avant la date d'expiration de l'ancienne.
Dès réception de la nouvelle carte bp + Aral Routex, veillez à bien détruire l'ancienne et jetez-la.
Cela peut se faire rapidement en envoyant un mail à aralcard@aral.lu.
Nous vous enverrons une nouvelle carte dans les plus brefs délais. La commande est également possible par votre portail en ligne.